Suporte ao cliente / Help Desk
Salário: Pretensão Salarial
Regime de contratação CLT
Necessário: Ensino técnico ou superior cursando
Técnico em Informática, técnico em Redes de Computadores, Técnico em Desenvolvimento de Sistemas
Missão
Um operador (a) de help desk, é o primeiro ponto de contato para usuários que precisam de assistência técnica com hardware, software, redes e outros sistemas de TI. Seu principal objetivo é diagnosticar e solucionar problemas de forma rápida e eficaz, respondendo a perguntas e oferecendo suporte aos usuários.
Principais responsabilidades de um operador de help desk:
• Atendimento inicial:
Receber e registrar chamados, identificar a natureza do problema e triar os incidentes.
• Diagnóstico e resolução de problemas:
Identificar a causa raiz dos problemas e fornecer soluções eficazes, tanto remotamente quanto presencialmente.
• Suporte técnico:
Responder a perguntas sobre o uso de hardware, software e sistemas de TI, fornecer orientações e treinamentos básicos.
• Gerenciamento de chamados:
Priorizar e rastrear chamados, garantindo que sejam resolvidos dentro de um prazo estabelecido.
• Escalonamento de problemas:
Encaminhar problemas mais complexos para técnicos especializados ou outros níveis de suporte, quando necessário.
• Documentação e comunicação:
Registrar detalhes dos chamados, soluções e procedimentos, e comunicar com os usuários sobre o status dos problemas.
• Monitoramento e manutenção:
Realizar atividades de monitoramento e manutenção preventiva, como atualizações de software, patches de segurança e backups.
• Melhoria contínua:
Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções para otimizar o desempenho do help desk.
Em resumo, o operador de help desk é um profissional que atua como um primeiro contato para os usuários, oferecendo suporte técnico e resolvendo problemas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e a continuidade da operação.